山东汇久POS终端使用须知-山东汇久信息技术有限公司

山东汇久POS终端使用须知

日期：2016-08-23 15:54:18 / 人气：0 / 标签：山东汇久信息技术有限公司

POS使用须知

我公司为方便商户对POS终端的使用，提升企业形象，提高工作效率，特为商户提供POS终端操作说明。

1、客服电话：400-788-0677

2、小票保留年限：打印小票保留两年以上，必须有持卡人签名，签名清晰。

3、累计三月无交易商户，做撤机处理。

4、操作员签到：开机后，进入签到页面，操作员号为01，按确认—输入操作员密码0000按确认。签到成功。

5、消费：菜单—选1消费确认——输入金额确认—使用银联卡—顾客输入密码按确认—打印交易。

6、闪付消费：主菜单选择“1消费”—输入金额—挥卡—顾客输入密码按确认—打印交易。
注：2联凭条，商户存根联：持卡人签字后商户保留，持卡人存根联持卡人保留。

7、消费撤消：菜单—按“2”撤消—输主管密码（123456）按确认—输入原凭证号（输入撤消的消费凭条上的凭证号，共6位）—按确认3次—刷卡—按确认—持卡人输入密码—打印交易。
注：A.2联凭条，商户存根联：持卡人签字后商户保留，持卡人存根联持卡人保留。
B.消费撤消只限当日当批次的交易(22点前)。

8、重打上笔交易：菜单键—按“6”打印—按“1”重打最后一笔—打印凭条。

9、批结算：按菜单键—按“7”管理—按“6”结算—按确认2次—打印结算总计单—POS机自动签退。
注：每日如有刷卡，营业完毕后最好进行批结算，按刷卡的多少，可以一周、半个月、一个月或几月做一次批结算。

10、查询银行余额：按菜单键—按“8”其他—按“1”查询余额—刷卡按确认—顾客输入密码—卡余额显示在密码键盘上。

基本故障处理

1、如果刷卡显示MAC错或密钥校验错或pin校验错怎么办？

POS签到可以解决此类比较常见的POS机故障。
操作步骤：按菜单键—按“7”管理—按“1”签到—按“1”POS签到。

2、pos机刷卡不出小票,但是持卡人手机收到短信该如何处理？

如果遇到这种问题。首先要看pos是否有打印纸，如果没有，可以安装打印纸之后，重打最后一笔，查看有没有刷成功，如金额、时间、卡号与刚才一直则成功。
如果有打印纸或者打印上一笔出来的不是刚才消费的那一笔，出现这种情况则因为数据传输不稳定导致这种情况。那么这时候我们要重新签到，签到成功，找一张借记卡，在pos机上做个余额查询或做一次消费，这时候pos机上面会显示交易正在冲正，冲正成功后钱会自动返回持卡人的账上，持卡人同样会收到短信提示（正常十分钟左右到账），如果以上操作方法不行，那么商户在征得客人同意的情况下，可以在工作日钱到账后查看是否有多扣款，如果有的话，可以以现金的方式退给客人，如果客人不放心，也可以直接拨打发卡行的电话，进行调单（银行规定商户刷卡小票必须签字保存至少24个月，如果没有签字或小票，持卡人可以拒付）。

3、pos签到显示“连接中”或“连接失败”怎么办？

无线机器：移动pos里面放了一张开通流量的sim卡，商户如果pos显示网络连接，首先关机重启，待pos左上角有信号之后，重新做一次签到，如果还是显示网络连接，则打SIM卡的号码，看是否是卡欠费了，如果欠费充话费即可，如不能解决直接联系售后服务咨询。
固定电话线机器：检查电话线路是否连接正常，座机有无欠费。如检查后连接正常，无欠费，则一般为当时电话信号较弱，等10分钟左右即可交易。如不能解决问题直接联系售后服务咨询。
固定网络机器：首先确保商户处网络正常上网，其次看pos机上的网线和路由器上面的网线有没有松动，最好拔下重新插一下，如果还是不行，把网线查好路由器重启一下即可，如不能解决直接联系售后服务咨询。

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作者：山东汇久信息技术有限公司

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